Functieomschrijving

Als Service Desk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT-vragen en -problemen. Je zorgt voor een correcte opvolging van incidenten en service requests en biedt gebruikers een professionele en klantgerichte ondersteuning.

Je zoekt niet zomaar naar een snelle oplossing, maar probeert eerst het probleem volledig te begrijpen. Je stelt de juiste vragen, brengt de oorzaak, context en impact in kaart en gebruikt je ervaring om vervolgens gericht tot een oplossing te komen.

Daarnaast krijg je de kans om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van de servicedesk. De organisatie staat voor een belangrijke transformatie en zal de komende jaren een nieuw service management platform implementeren. Je denkt mee over processen en workflows en ondersteunt de uitrol en adoptie van nieuwe werkwijzen en tools.

Wat ga je doen?

Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.

Je analyseert en verhelpt hardware-, software- en applicatieproblemen.

Je registreert en volgt incidenten, service requests en wijzigingen nauwgezet op.

Je documenteert oplossingen en signaleert terugkerende problemen.

Je denkt actief mee over de optimalisatie van de servicedesk.

Je werkt mee aan de inrichting en implementatie van het nieuwe service management platform.

Je ondersteunt de introductie van nieuwe processen en werkwijzen.

Je draagt bij aan security awareness en het naleven van beveiligingsrichtlijnen.

Je evalueert bestaande processen en formuleert verbetervoorstellen.

Je werkt samen met andere IT-teams om problemen efficiënt op te lossen.

Je beheert werkstations en randapparatuur en houdt de inventaris en stock up-to-date.

Wie zoeken we?

Je hebt minimaal 8 jaar ervaring binnen een helpdesk-, servicedesk- of end-user supportfunctie.

Je hebt ervaring met ITSM- en ticketsystemen en kent de basisprincipes van service management.

Je hebt ervaring met het verbeteren van processen binnen een servicedesk.

Je hebt interesse in IT-transformaties en wil actief bijdragen aan de implementatie van een nieuw service management platform.

Je beschikt over een goede basiskennis van IT-security.

Je hebt ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van uiteenlopende gebruikersproblemen.

Ervaring in een complexe IT-omgeving met verschillende stakeholders is een plus.

Kennis van ITIL of een gelijkaardige methodologie is mooi meegenomen.

Wie ben jij?

Je combineert technische kennis met een sterke servicegerichte aanpak. Je communiceert duidelijk en kan technische informatie begrijpelijk overbrengen aan verschillende doelgroepen.

Daarnaast ben je:

Empathisch, geduldig en klantgericht.

Stressbestendig en goed in het stellen van prioriteiten.

Kritisch en constructief ingesteld.

Iemand die initiatief neemt en verantwoordelijkheid opneemt.

Flexibel en comfortabel met verandering.

Open voor feedback en nieuwe manieren van werken.

Een teamplayer die ook zelfstandig, nauwkeurig en gestructureerd werkt.

Waar ga je werken?

Als consultant van Exert ga je aan de slag bij één van onze klanten. Onze opdrachten zijn gericht op de langere termijn, waardoor je echt deel wordt van het IT-team van de klant.

Voor deze opdracht zoeken we iemand voor een klant in Dessel. We houden bij onze opdrachten zoveel mogelijk rekening met jouw regio en zoeken een omgeving die ook op lange termijn bij jou past.