Functieomschrijving

Voor onze klant, een mensgerichte en internationaal actieve e-commerce speler, zijn wij op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte Klantendienstmedewerker. In deze functie word je het centrale, Nederlandstalige aanspreekpunt voor een divers publiek van zowel particuliere consumenten als zakelijke klanten. Je beantwoordt een brede waaier aan vragen via telefoon, e-mail en live chat. Dankzij een grondige producttraining bij de opstart en continue on-the-job coaching ontwikkel je jezelf snel tot een expert die klanten feilloos adviseert en complexe dossiers met een glimlach oplost. De functie is volledig in daguren van maandag tot vrijdag georganiseerd.

• Fungeren als het eerste, professionele aanspreekpunt voor Nederlandstalige B2B- en B2C-klanten via telefoon, mail en chat.

• Klantgericht beantwoorden van uiteenlopende vragen met betrekking tot bestellingen, leveringen, facturatie en administratie.

• Bieden van eerstelijns technische ondersteuning en productadvies over het volledige assortiment.

• Analyseren van klantenvragen, proactief meedenken en doelgericht zoeken naar de meest geschikte oplossing.

• Nauwkeurig registreren en administratief opvolgen van de klantinteracties in het centrale systeem.

• Actief delen van feedback en input met de teamlead om de interne processen en de servicekwaliteit continu te verbeteren.