Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van logistieke vraagstukken? Als Customer Success Medewerker ben je het vaste aanspreekpunt voor een eigen portfolio van B2B-klanten en zorg je ervoor dat hun e-commerce logistiek vlot verloopt. Je combineert klantencontact met administratieve opvolging en regelmatig overleg met het warehouse en transportpartners.

Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

De functie inhoud
Wat je gaat doen als Customer Success Medewerker:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor een eigen portfolio van B2B-klanten.
• Beantwoorden van vragen over het platform, bestellingen en verzendingen.
• Communiceren met klanten via telefoon, e-mail, chat en meetings.
• Opvolgen van binnenkomende contactaanvragen via het online ticketsysteem.
• Inkomende en uitgaande goederenstromen voor klanten nauwgezet opvolgen.
• Complexere supportvragen analyseren en indien nodig doorspelen naar de juiste collega.
• Dossiers opvolgen van vraag tot uiteindelijke oplossing.
• Nauw samenwerken met collega's binnen het warehouse.
• Contact onderhouden met verschillende transportpartners.
• Problemen met leveringen of verzendingen onderzoeken en oplossen.
• Stockchecks organiseren en administratief opvolgen.
• Ondersteunen bij specifieke logistieke en verzendprojecten.
• Regelmatig het warehouse ingaan om operationele vragen praktisch uit te zoeken.
• Klanten proactief informeren over de voortgang van hun dossiers.
• Meedenken over oplossingen die de dienstverlening voor klanten verder verbeteren.

Onze klant
Onze klant is een groeiende Belgische speler gespecialiseerd in e-commerce logistiek en fulfilment. Voor een uitgebreid portfolio aan webshops verzorgt het team onder andere opslag, orderverwerking, verpakking en verzending naar klanten doorheen Europa. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar customer service en warehouseactiviteiten nauw met elkaar verbonden zijn.