Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een Service Parts Associate om ons team te versterken dat gespecialiseerd is in Aftermarket Benelux Department in Rumst.

We zijn op zoek naar een kandidaat die (tijdens de werkuren) één keer per week op de andere locatie aanwezig kan zijn in Dordrecht, Nederland (met Cummins wagen)

In deze rol zul je op de volgende manieren een impact hebben:

• Zorg voor tijdige en nauwkeurige ondersteuning aan Distribution Business klanten, technici en onderdelen personeel, ervoor te zorgen dat hun onderdelen en levering behoeften efficiënt worden voldaan.
• Een positieve klantervaring bieden door vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en indien nodig problemen door te geven.
• Ondersteunen van magazijn- en inventariswerkzaamheden, assisteren bij voorraadbeheer, verzending, ontvangst en kernverwerkingstaken.
• Samenwerken met collega's om complexe onderdelenaanvragen te verkrijgen of om alternatieve oplossingen te vinden.
• Bijdragen aan upsellingmogelijkheden door aanvullende producten of diensten te identificeren die voldoen aan de behoeften van de klant.
• Voortdurend werkprocessen verbeteren om de efficiëntie, nauwkeurigheid en klanttevredenheid te verbeteren.
• Biedt algemene administratieve ondersteuning aan de Service Manager en de Benelux CSA
• Verwerkt de dagelijkse urenstaten van de Benelux-technici in Siebel indien van toepassing
• Houdt de Benelux database up-to-date.
• Bereidt analytische en interpretatierapporten voor ten behoeve van het management