Functieomschrijving

Wezembeek-Oppem | Klantencontact | Maatschappelijke impact | Nederlands & Frans |

Over de organisatie
Onze klant is een gevestigde speler binnen de welzijns- en dienstverleningssector en staat dagelijks klaar om mensen te ondersteunen met kwalitatieve en toegankelijke dienstverlening.
Je komt terecht in een warme organisatie met een open bedrijfscultuur, korte communicatielijnen en een sterke focus op samenwerking, ontwikkeling en maatschappelijke meerwaarde.

Je nieuwe functie
Als Klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en leden. Je staat hen te woord aan het loket, telefonisch, via mail en via chat en begeleidt hen bij uiteenlopende vragen rond terugbetalingen, verzekeringen, administratieve dossiers en dienstverlening.
Je combineert geplande adviesgesprekken met spontane loketmomenten. Zo help je klanten met complexe administratieve vragen, medische dossiers, internationale situaties of digitale toepassingen. Daarnaast beantwoord je dagelijkse vragen over tegemoetkomingen, attesten, terugbetalingen en andere administratieve processen.
Je zorgt steeds voor een correcte en persoonlijke dienstverlening en gaat professioneel om met zowel positieve als uitdagende gesprekken. Dankzij jouw luistervaardigheid en klantgerichte aanpak bied je klanten een oplossing op maat.
Daarnaast heb je oog voor commerciële opportuniteiten. Je detecteert behoeften bij klanten en verwijst hen waar nodig door naar gespecialiseerde collega's voor bijkomend advies.
Je werkt vanuit het kantoor in Wezembeek-Oppem en maakt deel uit van een hecht team van 3 tot 5 collega's.