Functieomschrijving

In deze functie ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de bestaande klanten. Je neemt proactief contact met hen op, peilt naar hun tevredenheid en zorgt ervoor dat vragen, problemen en opportuniteiten tijdig worden opgepikt.

Je combineert klantenservice met een commerciële ingesteldheid en draagt zo actief bij aan zowel de klanttevredenheid als de verdere uitbouw van de klantenrelaties.

Concreet:

• Je neemt proactief telefonisch contact op met bestaande klanten en bevraagt hun tevredenheid over de producten, dienstverlening en algemene samenwerking.
• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en brengt in kaart wat er bij klanten leeft en waar mogelijke verbeterpunten liggen.
• Je detecteert vragen, problemen of frustraties en zorgt ervoor dat deze bij de juiste interne collega of afdeling terechtkomen.
• Je bewaakt de verdere opvolging en zorgt ervoor dat klanten snel en correct worden geholpen.
• Vanuit je gesprekken herken je commerciële opportuniteiten en ga je na waar de dienstverlening verder kan worden uitgebreid.
• Je zet actief in op up- en cross-selling en stelt waar relevant bijkomende producten, software, IT-oplossingen of andere diensten voor.
• Je verzamelt en bundelt klantfeedback en signaleert terugkerende vragen, behoeften of knelpunten binnen de organisatie.
• Je draagt vanuit jouw dagelijkse klantencontact actief bij aan het verder verbeteren van de service, klanttevredenheid en klantenbinding.