Vind een job
Customer Succes Manager ERP
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Ervaring: niet van belang
Functieomschrijving
Bedrijven investeren stevig in hun ERP-systeem, maar de échte waarde ontstaat pas bij een succesvolle adoptie door de eindgebruikers. Voor een gevestigde en financieel gezonde IT-partner in West-Vlaanderen zoeken we een gedreven Customer Success Manager. Een spilfiguur die bestaande klanten begeleidt naar het maximale rendement uit hun software-investering.
In deze rol sta jij centraal zodra de initiële implementatie is afgerond. Waar het projectteam het stokje doorgeeft, begint jouw uitdaging. Klanten vertrouwen op jouw inzicht om hun bedrijfsprocessen continu af te stemmen op de mogelijkheden van de software.
Jobomschrijving
Wat staat er zoal op de agenda?
Proactief schakelen met klanten (van key-users tot C-level) om de tevredenheid en het gebruik van het ERP-systeem te monitoren.
Meedenken over de lange termijn. Welke nieuwe features of modules kunnen de workflow van de klant verder automatiseren?
Gebruikers begeleiden en trainen, zodat weerstand tegen verandering plaatsmaakt voor enthousiasme.
Interne teams (support, development, sales) voorzien van waardevolle feedback direct uit de markt, waardoor de dienstverlening scherp blijft.
Profiel
Welk profiel zoeken we?
Een sterke affiniteit met bedrijfssoftware en procesoptimalisatie is onmisbaar. Misschien deed je eerder ervaring op als ERP-consultant of project manager, of was je zelf een bevlogen key-user aan de klantzijde die klaar is voor een overstap naar de IT-sector.
Een analytische blik om knelpunten bij klanten te detecteren en te vertalen naar concrete software-oplossingen.
Commerciële voeling zonder een 'harde' verkoper te zijn; oplossingsgericht adviseren staat voorop.
Vlotte beheersing van het Nederlands, aangevuld met een goede basis Engels of Frans.
Professionele vaardigheden
- Klantengegevens verzamelen
- Een relatiemarketing strategie bepalen
- Prestatie-indicatoren uitwerken
- Verbetertrajecten voorstellen
- De toepassing van procedures controleren
Aanbod
Het aanbod:
Kiezen voor deze organisatie betekent instappen bij een betrouwbare technologiepartner met een no-nonsense cultuur en korte beslissingslijnen. Ontwikkeling en eigen initiatief worden hier sterk aangemoedigd.
Daarnaast mag er gerekend worden op een uiterst compleet verloningspakket:
Een aantrekkelijk brutoloon afgestemd op aanwezige kennis en ervaring.
Een representatieve bedrijfswagen met tank- of laadkaart.
Flexibele werkuren en ruime mogelijkheden tot structureel thuiswerken.
Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.
Jobat
Sociale media
Plaats tewerkstelling
Provincie West-Vlaanderen
Hoe solliciteren?
Referentienummer
Vermeld referentienummer: 15084580
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74727739
VDAB-beroep: Customer relations manager
Online sinds: 30-09-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.