Functieomschrijving

Ben jij een ervaren teamleader met een passie voor maritieme logistiek, containerbeheer en klantgerichte dienstverlening? Dan is dit jouw kans om de volgende stap in je loopbaan te zetten als Teamleader Demurrage in de Antwerpse haven.

Onze klant in Antwerpen is een internationaal actieve speler in maritieme en logistieke dienstverlening. Voor het demurrage-team zoeken we een gedreven Manager Demurrage die dagelijks leiding geeft aan een gespecialiseerd team. Je combineert operationeel dossierbeheer met people management en procesoptimalisatie, in een dynamische omgeving waar kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid centraal staan.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe demurrage- en storagedossiers en coacht je medewerkers naar de best mogelijke resultaten. Daarnaast bouw je actief mee aan de verdere professionalisering van de afdeling. Heb je ervaring met demurrage, detention of containerlogistiek en wil je een team laten groeien? Dan past deze functie perfect bij jou.

Wat ga je doen

• Je stuurt het demurrage-team dagelijks aan, coacht je medewerkers en zorgt voor een vlotte operationele werking.
• Je plant en verdeelt het werk zo dat de werkdruk evenwichtig blijft en de deadlines gehaald worden.
• Je volgt KPI's, prestaties en service levels op en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en houdt de klant altijd voorop.
• Je bent het escalatiepunt voor complexe dossiers en uitzonderingen en zoekt snel naar de juiste oplossing.
• Je spoort terugkerende knelpunten op en voert structurele verbeteringen door.
• Je voert evaluatiegesprekken, bepaalt samen met je teamleden doelstellingen en ondersteunt hun professionele groei.
• Je werkt samen met HR en management rond talentontwikkeling, opleiding en personeelsplanning.
• Je onderhoudt contacten met interne afdelingen, klanten en externe partners en volgt de ontwikkelingen in de havensector en de demurrage- en storageregelgeving op.