Vind een job
Customer Care Support
Hays voor een job in MECHELEN
vandaag
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Engels (Goed)
- Nederlands (Zeer goed)
Vereiste studies
- Of gelijkwaardig door ervaring
- Algemeen secundair onderwijs (ASO)
- Technisch secundair onderwijs (TSO)
Werkervaring
- Ervaring: niet van belang
Functieomschrijving
Mechelen | Customer Care | NE-EN | Vast contract | Fulltime | Telecomsector | Thuiswerk na inwerkperiode
Over de organisatie
Voor een bekende speler binnen de Belgische telecomsector zoeken we meerdere Customer Care Support medewerkers voor het team in Mechelen. Je komt terecht in een moderne en dynamische werkomgeving waar klantgerichtheid, technologie en service centraal staan.
Jouw nieuwe functie
Als Customer Care Support medewerker help je klanten telefonisch verder met technische vragen en problemen rond hun diensten. Je gaat verder dan het standaard antwoord: je onderzoekt het probleem, redeneert logisch en neemt ownership over de situatie.Jouw takenpakket bestaat uit:
- Je helpt klanten telefonisch verder bij complexere technische vragen en problemen.
- Je analyseert problemen rond onder andere internet, televisie, modem, kabels en mobiele diensten.
- Je stelt de juiste vragen om snel tot de oorzaak van een probleem te komen en zoekt gericht naar een oplossing.
- Je kijkt mee naar het pakket en de diensten van de klant en zorgt ervoor dat alles correct is afgestemd op zijn of haar situatie.
- Je geeft klanten duidelijke uitleg en praktische tips zodat ze zelf verder kunnen.
- Je stuurt indien nodig techniekers aan of schakelt de juiste interne diensten in om een probleem opgelost te krijgen.
- Je neemt ownership over klantendossiers en zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt.
- Je draagt bij aan de commerciële doelstellingen van het team.
- Je signaleert terugkerende problemen en geeft feedback over situaties die structureel verbeterd kunnen worden.
Profiel
Jouw profiel
- Je haalt energie uit het helpen van klanten en vindt het leuk om telefonisch met mensen in gesprek te gaan.
- Je bent leergierig en staat open om nieuwe systemen, producten en technische kennis aan te leren.
- Je bent klantgericht en empathisch, maar staat ook stevig in je schoenen wanneer je met een veeleisende klant spreekt.
- Je neemt graag ownership en blijft zoeken tot je een oplossing hebt gevonden.
- Je werkt zelfstandig, maar weet ook wanneer je de hulp van een collega moet inschakelen.
- Je bent commercieel ingesteld en durft klanten te wijzen op een product of dienst die daadwerkelijk bij hun behoeften past.
- Ervaring binnen een callcenter, klantendienst of customer service is een sterke troef.
- Technische ervaring is mooi meegenomen, maar geen must. Ook pas afgestudeerden met de juiste motivatie en interesse in technologie zijn welkom.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en kan je ook in het Engels vlot uitdrukken.
- Bereid om in shiften te werken: Je werkt van maandag tot en met vrijdag binnen een tijdsvenster van 8.00 tot 20.00 uur, met afwisselende shiften naar keuze.
Professionele vaardigheden
- Tickets beheren in een helpdesk systeem
- Klachten behandelen
- Telefonische oproepen ontvangen
- De vraag van de klant analyseren
- Bestellingen registreren
Aanbod
De arbeidsvoorwaarden
Je komt terecht in een functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte om je technische en communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen. Daarnaast mag je rekenen op:- Een vast contract.
- Een startersloon vanaf €2600 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- Maaltijdcheques van € 10 per gewerkte dag.
- Een 13de maand.
- Een CAO 90-bonus.
- Mogelijkheid tot individuele bonussen.
- 70% korting op de telecom producten.
- Hospitalisatieverzekering.
- Groepsverzekering.
- Woon-werkvergoeding.
- 12 ADV-dagen.
- Een goede work-lifebalans.
- Na inwerkperiode tot 3 dagen per week thuiswerk mogelijk.
Solliciteer direct op deze vacature
Plaats tewerkstelling
2800 MECHELEN
Hoe solliciteren?
Meer info
Vermeld de referentie: 1114097
Referentienummer
Vermeld referentienummer: bbij62397977511114097
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74736202
VDAB-beroep: Contactcenter medewerker
Erkenningsnummer: VG 292/BUOSA Erkenning Brussels Gewest n�00322-406-20121217
Online sinds: 01-10-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
