Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, administratief sterk en iemand die graag snel tot een oplossing komt? Als Customer Service Medewerker combineer je dagelijks klantencontact met orderverwerking en administratieve opvolging. Je zorgt ervoor dat klanten, leveranciers en collega’s snel en professioneel verder geholpen worden.

Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

De functie inhoud
Wat je gaat doen als Customer Service Medewerker:

• Beantwoorden van vragen van klanten, leveranciers en collega’s via telefoon.
• Luisteren naar klantvragen en deze vertalen naar duidelijke oplossingen en adviezen.
• Correct verwerken en opvolgen van bestellingen.
• Ondersteunen van de orderintake en bewaken van een nauwkeurige administratie.
• Opmaken van offertes en verder opvolgen van klantvragen.
• Informeren van klanten wanneer producten niet of niet tijdig beschikbaar zijn.
• Zoeken naar geschikte alternatieven en voorstellen van vervangende producten.
• Administratief verwerken van retour- en emballagebonnen.
• Afstemmen met verschillende interne afdelingen om vragen snel op te lossen.
• Bewaken van een correcte communicatie naar klanten over hun bestellingen.
• Praktisch en oplossingsgericht reageren wanneer bestellingen gewijzigd moeten worden.
• Bijdragen aan een vlotte en klantgerichte dienstverlening.

Onze klant
Onze klant is een gevestigde speler binnen de voedingsgroothandel in de regio Willebroek. Vanuit een uitgebreid assortiment worden dagelijks professionele klanten binnen onder andere de horeca beleverd. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar service, kwaliteit en een vlotte samenwerking tussen verschillende afdelingen centraal staan.