Functieomschrijving

Heb jij een wetenschappelijke achtergrond en spreekt een job met B2B klantencontact, kwaliteit en voeding je aan? Dan is deze job iets voor jou!

Jouw takenpakket:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met kwaliteitsgerelateerde vragen

• Je behandelt inkomende klachten van retailers en volgt deze professioneel op

• Je analyseert klachten en werkt samen met interne teams naar een correcte en klantgerichte oplossing

• Je zorgt voor een duidelijke communicatie naar de klant en bewaakt de opvolging van dossiers

• Je stelt klantenspecificaties op en houdt rekening met de specifieke kwaliteitsvereisten van verschillende klanten

• Je ontvangt klanten op de productiesite en verzorgt rondleidingen doorheen de fabriek

• Je legt het productieproces op een duidelijke en professionele manier uit

• Je beantwoordt vragen van klanten over producten, kwaliteit en productie

• Je ondersteunt bij klantenaudits en helpt mee om aan de gevraagde kwaliteitsvereisten te voldoen

• Je werkt samen met verschillende interne afdelingen om klanten snel en correct verder te helpen

• Je denkt actief mee over continue verbeteringen binnen kwaliteit en klantenservice

Je hebt dus een gevarieerde rol: de ene dag ben je bezig met een klantendossier, de andere dag ontvang je een internationale klant op de productiesite.