Functieomschrijving

Klantenadviseur Nieuwbouw & TelecomWil jij mee het verschil maken voor onze klanten én partners?

Als officiële partner van ENGIE-Electrabel en verdeler van Telenet en BASE staan we elke dag klaar voor onze klanten via een netwerk van een 10-tal kantoren.

Met een duidelijke blik op de toekomst en stevige groeiambities blijven we investeren in kwaliteit, service én mensen.

Om onze verdere groei te ondersteunen en klaar te zijn voor de uitdagingen van morgen, zijn we op zoek naar een extra flexibele en gedreven Klantenadviseur Nieuwbouw & Telecom die mee het verschil wil en kan maken.

Jouw functie

In deze veelzijdige functie ben je een belangrijke schakel tussen klanten, bouwfirma's, syndici en onze interne collega's.

Je combineert klantencontact met administratieve en technische opvolging. Je zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgestart, opgevolgd en afgewerkt en dat klanten en partners steeds weten waar ze aan toe zijn.

Jouw takenpakket

Klanten, bouwfirma's & syndici

• Je geeft klanten, bouwfirma's en syndici de nodige technische informatie over nieuwbouw, rijgnetten en Multi.
• Je bent het aanspreekpunt voor syndici bij technische vragen, facturatieproblemen en vragen rond Multi en rijgnetten.
• Je volgt vragen en problemen op en zorgt voor een correcte terugkoppeling.

Dossierbeheer & nieuwbouw

• Je start nieuwe dossiers op en volgt deze administratief en inhoudelijk verder op.
• Je volgt groepsaansluitingen en nieuwbouwprojecten op voor bouwfirma's.
• Je controleert de voortgang van dossiers en stuurt bij waar nodig.
• Je zorgt ervoor dat informatie correct en tijdig bij de juiste personen terechtkomt.

Leads & commerciële opvolging

• Je volgt leads op via het Ziggu-platform, koperslijsten en de websites van Delanghe en Telenet.
• Je zorgt ervoor dat interessante leads bij de juiste collega terechtkomen.
• Je bezorgt relevante leads aan Bernd in functie van flyering en verdere commerciële opvolging.
• Je verstuurt nieuwbouwpromoties naar klanten en volgt deze verder op.

Communicatie & administratie

• Je verwerkt en volgt aanvragen op via de webforms van het ISO-team en Origin4Retail.
• Je houdt de nieuwbouwpromoties actueel en zorgt indien nodig voor aanpassingen van prijzen, drukwerk en mailings.
• Je houdt de contactgegevens van bouwfirma's actueel, onder andere met het oog op toekomstige mailings en communicatie.
• Je ondersteunt collega's bij uiteenlopende vragen en helpt mee om de dagelijkse werking vlot te laten verlopen.

Team & dagelijkse werking

• Je werkt nauw samen met collega's en springt bij waar nodig.
• Je denkt mee over een efficiënte opvolging en dienstverlening.
• Je draagt mee zorg voor een nette en aangename werkomgeving.