Functieomschrijving

Bedrijfsomschrijving

Coach jij graag een team en haal je energie uit klantgericht werken?

Voor een maatschappelijk relevante organisatie binnen de landbouwsector zijn we op zoek naar een Teamleader Klantenservice. In deze functie coach je een gemotiveerd team dat klanten professioneel te woord staat via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.

Je combineert leidinggeven, klantencontact, kwaliteitsbewaking en procesverbetering en blijft daarnaast zelf betrokken bij de dagelijkse werking van de helpdesk.

Wat zijn jouw taken?

Als Teamleader Klantenservice zorg je mee voor een kwaliteitsvolle en klantgerichte werking en ondersteun je medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden.

• een gemotiveerd team coachen en begeleiden en medewerkers ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden

• zorgen voor up-to-date kennis en opleiding en medewerkers informeren over regelgeving en procedures

• problemen en verbeterpunten signaleren, feedback geven en actief meewerken aan verbeteracties

• klachten behandelen en deze aangrijpen om de dienstverlening verder te verbeteren

• bijdragen aan de opmaak van richtlijnen, instructies en handleidingen en toezien op een kwaliteitsvolle werking

• zelf meedraaien in het klantencontact en de teamleider ondersteunen in de dagelijkse werking