Functieomschrijving

Voor een bedrijf te Ternat zijn we op zoek naar een verantwoordelijke voor de klantendienst.

Als Verantwoordelijke Klantendienst ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse goede werking van de customer service-afdeling. Je coördineert het team, bewaakt de opvolging van klantenafspraken en zorgt voor een vlotte communicatie tussen klanten, chauffeurs, partners en de interne diensten.

Je combineert een hands-on aanpak met een sterk organisatorisch vermogen en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en klantgericht worden opgelost.

• Je coördineert en ondersteunt het team van medewerkers binnen de klantendienst.
• Je verdeelt en opvolgt de dagelijkse taken en zorgt voor een efficiënte werkorganisatie.
• Je bent het aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten bij vragen, opmerkingen of problemen.
• Je bewaakt de correcte opvolging van afspraken, leveringen en tijdsloten.
• Je staat in nauw contact met chauffeurs, partners en interne afdelingen.
• Je behandelt en coördineert complexe klantendossiers en zoekt naar passende oplossingen.
• Je volgt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening op.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je ondersteunt en begeleidt nieuwe en bestaande medewerkers binnen het team.
• Je rapporteert belangrijke aandachtspunten aan het management.