Functieomschrijving

Zoek je een functie waarin je verantwoordelijkheid kunt combineren met klantcontact en werk je graag binnen de logistieke sector?

Voor onze klant, een sterke speler binnen de logistieke dienstverlening, zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor het team Customer Relations. Jouw klantgerichte ingesteldheid en passie voor service zijn essentieel om de verdere groei van de afdeling mee te ondersteunen.

In deze functie krijg je een eigen klantenportefeuille toegewezen en beheer je dossiers van A tot Z. Je komt terecht bij een internationale logistieke speler met vestigingen in acht landen. Onze klant biedt zowel B2B- als B2C-logistieke oplossingen aan voor organisaties die hun bevoorradingsketen volledig willen uitbesteden.

Hoe ziet jouw job eruit?

• Dankzij jouw enthousiasme en grondige kennis van de dienstverlening ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je beantwoordt vragen over de logistieke processen en dienstverlening en waakt voortdurend over een optimale klantbeleving. Hierdoor behoud je een helder overzicht van de planning en opvolging van de goederenstromen.
• Je rapporteert aan je manager en zorgt ervoor dat klantendossiers steeds correct en up-to-date zijn. Indien nodig voer je wijzigingen door en volg je deze nauwgezet op. Daarnaast onderhoud je proactief contact met klanten over gemaakte afspraken, eventuele aanpassingen en lopende dossiers. Je stelt realistische planningen op die afgestemd zijn op de behoeften van de klant én de operationele mogelijkheden van de organisatie.