Functieomschrijving

Als Operation Manager neem je het volledige operationele beheer van een technisch onderhoudscontract op voor een strategische klant binnen de financiële sector. Je combineert people management, contractbeheer, technische expertise en klantrelatiebeheer en werkt samen met teamleaders, techniekers, gespecialiseerde partners en de klant om een performante dienstverlening te garanderen binnen een kritische omgeving.

Bij Equans geloven we dat diverse talenten onze teams sterker maken. We bouwen actief aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt, zichzelf kan zijn en moedigen iedereen aan om te solliciteren.

Jouw werklocatie: regio Mechelen en Heist-op-den-Berg.

• je beheert het technisch, operationeel, commercieel en financieel luik van het contract
• je stuurt teamleaders, techniekers en onderaannemers aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werking
• je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat alle KPI's en SLA-afspraken worden behaald
• je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en bouwt een duurzame vertrouwensrelatie uit
• je vertaalt contractuele afspraken naar concrete operationele acties voor de teams
• je beheert technische en administratieve dossiers en bewaakt een correcte opvolging van interventies en onderhoudswerken
• je volgt offertes, budgetten, prestaties en rapporteringen op en stuurt bij waar nodig
• je beheert escalaties en incidenten en zorgt voor een snelle en doeltreffende oplossing
• je identificeert opportuniteiten voor optimalisatie, innovatie en continue verbetering van de dienstverlening
• je neemt deel aan operationele en strategische overlegmomenten met de klant