Functieomschrijving

Ben jij sterk in het aansturen van teams en haal je voldoening uit een goede klantenservice? Dan is deze functie als Teamleader Customer Service misschien iets voor jou!

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen en bijsturen van twee customer service teams van elk ongeveer 7 medewerkers. Je volgt de dagelijkse werking op en zorgt ervoor dat klanten op een correcte en efficiënte manier worden geholpen.

Je voert controles uit, rapporteert hierover aan de manager en volgt de ontwikkeling van medewerkers op. Via opleidingsplannen en evaluatiegesprekken help je medewerkers verder groeien in hun functie.

Jouw taken:
- Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en bijsturen van 2 customer service teams van elk +/- 7 personen.
- Je voert controles uit, rapporteert deze en bezorgt deze aan de manager.
- Je volgt de ontwikkeling van medewerkers op via opleidingsplannen en evaluatiegesprekken.
- Je bent verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte service naar klanten toe.
- Je zoekt naar oplossingen voor een betere klantenservice en zet deze vervolgens in.
- Je bent verantwoordelijk voor de eindcommunicatie met interne en externe betrokken partijen.