Functieomschrijving

Functie

Ben je enorm klantgericht?

Schrikt bellen je niet af?

Vivaldis Office zoekt: Customer relations expert - first line support, front office

• Vragen beantwoorden: Klanten en particulieren te woord staan over het huren, plaatsen of wisselen van containers (zoals afzetcontainers of rolcontainers).
• Meldingen registreren: Binnenkomende telefoontjes, mails of tickets over bestellingen en leveringen netjes noteren en opvolgen in het systeem.
• Eerste hulp bij het klantenportaal: Klanten ondersteunen bij het gebruik van de digitale platforme omgeving (zoals inlogproblemen of het opvragen van weegbonnen en facturen). 
• Draaischijf en aanspreekpunt van de klant (mail/telefoon)
• Samen met je team ben je een geoliede machine!
• Heel veel bellen, customer relations schrikt je niet af!
• Ondersteuning algemene admin: Contracten, data input, aanmaak nieuwe klanten, aanpassingen, bestellingen aanpassen, ...
• Klantendossiers beheren en ervoor zorgen dat de ophalingen bij de klant vlot verlopen
• Begeleiden en advies aan klant doorheen het proces
• Doorverwijzen (escaleren): Complexe technische of logistieke problemen (zoals specifieke planningconflicten of weegbrug-issues) doorsturen naar de juiste tweede lijn of planningsafdeling
• Bouwen en beheer softwaresystemen
• Je controleert interventiegegevens en bewaakt de kwaliteit hiervan.

Wat heb je te bieden om deze job te scoren?

• Je beschikt over een bachelor denkniveau
• Je kan vlot werken met ERP-systemen, ticketing-systemen MSOffice
• Je werkt uiterst nauwkeurig, hebt oog voor kwaliteit en bent erg klantgericht.
• Je bent een teamplayer, maar kan ook perfect zelfstandig werken.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels
• 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol (aanspreekpunt , first line, sales support, ...)
• Je bent nauwkeurig en je weet van aanpakken
• Je neemt initiatief en probeert probleemoplossend te denken
• Je kan zeer goed zelfstandig werken, maar werkt ook graag in team

What's in it for you?

• Een marktconform salaris volgens je ervaring en skills
• Maaltijdcheques
• Ecocheques € 250/jaar
• Fulltime tewerkstelling met veel aandacht voor een gezonde work-life balans.
• Maandag tot en met vrijdag opbouw ADV
• Een warme, informele werksfeer met toffe collega's en leuke activiteiten.
• Interne opleidingen en professionele ontwikkelkansen.
• Ruimte en waardering voor jouw ideeën en initiatieven.
• Maak kans op een vast contract!