Functieomschrijving

Emmers Equestrian is een premium ruitersportspecialist met een sterke aanwezigheid in zowel onze winkels als online. Vanuit Hamont-Achel bedienen we professionele ruiters, gerenommeerde stallen en gepassioneerde paardenliefhebbers in meer dan 80 landen wereldwijd. Om onze klantenservice en e-commerceactiviteiten verder te professionaliseren, zijn we op zoek naar een Senior Customer Service Specialist die onze klanten een service-ervaring biedt die perfect aansluit bij onze premium uitstraling.

In deze functie sta je dagelijks in contact met klanten via e-mail, telefoon en digitale kanalen. Je behandelt vragen rond bestellingen, leveringen, retourzendingen, producten en algemene service, en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelt. Je bouwt actief aan duurzame klantrelaties door behoeften te begrijpen, helder te communiceren en steeds een persoonlijke en betrokken service te bieden.

Je vormt bovendien een belangrijke schakel tussen onze klanten, vier winkels, onze e-commerceactiviteiten en verschillende interne afdelingen zoals het magazijn, logistiek, aankoop en e-commerce. Je volgt klantvragen nauwkeurig op, zorgt voor een vlotte informatiestroom en denkt mee over oplossingen wanneer zich uitdagingen voordoen. Dankzij jouw analytisch inzicht herken je terugkerende vragen, problemen en patronen en vertaal je deze naar concrete verbetervoorstellen voor onze processen en dienstverlening.

Daarnaast werk je mee aan de implementatie en verdere optimalisatie van ons klantenserviceplatform, inclusief workflows, sjablonen en rapportages. Je neemt deel aan periodieke optimalisatievergaderingen met ons e-commerce-magazijn en draagt actief bij aan initiatieven die de klantervaring verder versterken.

We zoeken iemand die de klant oprecht centraal stelt, professioneel en gestructureerd werkt en ook in uitdagende situaties rustig en oplossingsgericht blijft. Je begrijpt dat elke interactie een kans is om het vertrouwen van de klant te versterken en de premium service van Emmers Equestrian uit te dragen.

Dit betreft een voltijdse functie in Hamont-Achel. Flexibiliteit om regelmatig op zaterdag te werken is belangrijk; het exacte uurrooster wordt in onderling overleg bepaald. Je rapporteert rechtstreeks aan de Head of Marketing & E-commerce. Formele klachten worden behandeld door een daarvoor aangewezen collega, waarbij je indien nodig nauw samenwerkt om tot de best mogelijke oplossing voor de klant te komen.