Functieomschrijving

Ben je technisch sterk, analytisch ingesteld en krijg je energie van het oplossen van complexe problemen? In deze functie als Support Engineer vorm je een belangrijke schakel binnen een internationale aftersales- en serviceorganisatie.

Je ondersteunt technische servicepartners en klanten bij uiteenlopende vraagstukken rond industriële machines en installaties. Vanuit jouw expertise analyseer je storingen, zoek je gericht naar oplossingen en zorg je ervoor dat technische problemen zo snel mogelijk worden verholpen. Daarbij werk je nauw samen met collega's uit service, spare parts en andere technische afdelingen.

Het resultaat? Minder stilstand bij klanten, een efficiëntere serviceorganisatie en technische kennis die internationaal wordt gedeeld.

Verantwoordelijkheden

• Je biedt tweedelijns technische ondersteuning aan internationale servicevestigingen, partners en technisch onderlegde klanten.
• Je analyseert technische storingen en vraagstukken via telefoon, e-mail en digitale ondersteuningstools.
• Je interpreteert technische tekeningen, elektrische schema's, handleidingen en andere technische documentatie om problemen gericht te onderzoeken.
• Je registreert incidenten in het ticketsysteem en neemt ownership over dossiers tot een passende oplossing is gevonden.
• Je schakelt collega's of andere technische specialisten in wanneer bijkomende expertise nodig is.
• Wanneer ondersteuning op afstand onvoldoende is, help je bij het voorbereiden en coördineren van een interventie door een Field Service Engineer.
• Je adviseert klanten over mogelijke technische oplossingen, services en benodigde reserveonderdelen.
• Je ondersteunt bij offertes, bestellingen en de praktische opvolging van onderdelen en leveringen.
• Je communiceert proactief wanneer leveringen of interventies wijzigen en bewaakt zo een correcte service naar de klant.
• Je deelt jouw technische kennis met internationale servicepartners, zodat zij steeds meer technische vragen zelfstandig kunnen oplossen.
• Je draagt bij aan een veilige, kwalitatieve en efficiënte dienstverlening en denkt mee over verbeteringen binnen de serviceorganisatie.