Functieomschrijving

Sinds 1980 staat Keukens De Abdij voor Belgisch vakmanschap! De beste Binnenhuisarchitect tekenen dagelijks met oog voor detail droomkeukens volgens de laatste trends en de wensen van onze klanten. Naast een hippe keuken kunnen onze klanten ook zeker zijn van kwaliteit, puur vakmanschap en een levenslange service garantie. Maar voor jou, als toekomstige keukenexpert, hebben we ook heel wat in petto. Ontdek het hier en wie weet, zien we elkaar binnenkort voor een kennismakingsgesprek.

Persoon die wij zoeken

In deze veelzijdige rol combineer je klantencontact met dossierbeheer, probleemoplossing en een stukje legal.

De functie

Een klantendossier is voor jou geen hoop losse documenten, maar een puzzel die je graag compleet maakt. Je zoekt uit wat er precies is gebeurd, legt de juiste verbanden en zorgt ervoor dat elk dossier correct wordt opgevolgd. In deze veelzijdige rol combineer je klantencontact met dossierbeheer, probleemoplossing en een stukje legal.

Wat ga je doen?

• Je volgt klantendossiers op waarin extra aandacht nodig is, bv: annuleringen na ondertekening of garantiegevallen.
• Je verzamelt alle relevante informatie uit het volledige klanttraject (verkoop, contract, communicatie etc). Je brengt dit overzichtelijk samen in het CRM en bereidt dossiers voor die besproken worden met het legal team.
• Je neemt een belangrijke rol op binnen customer satisfaction: je volgt reviews op via Google en Trustpilot, neemt contact op met klanten bij negatieve feedback en zoekt mee naar een oplossing.