Functieomschrijving

Voor een internationale speler binnen de telecom- en netwerkinfrastructuur zijn we op zoek naar een customer specialist officer.
Je komt terecht in een dynamisch team waarbij je instaat voor het opvolgen van klantendossiers. Je staat klanten telefonisch en via e-mail bij en zorgt voor een correcte en persoonlijke service.

Wat zijn je taken?
- Je neemt complexere klantendossiers, klachten en vragen onder je hoede en volgt deze zorgvuldig op.
- Je zoekt uit waar problemen ontstaan en schakelt met de juiste interne collega’s of externe partners om tot een oplossing te komen.
- Je houdt klanten op de hoogte en zorgt voor een duidelijke communicatie gedurende het volledige proces.
- Je ondersteunt het customer serviceteam bij dossiers die extra uitzoekwerk of opvolging vragen.
- Wanneer nodig spring je bij in de dagelijkse klantenservice, bijvoorbeeld voor het verwerken en opvolgen van bestellingen in SAP.
- Je zorgt ervoor dat dossiers en gemaakte afspraken correct geregistreerd worden in de verschillende systemen.
- Merk je dat bepaalde problemen regelmatig terugkomen? Dan kaart je deze aan en denk je mee over hoe de dienstverlening en interne werking verbeterd kunnen worden.



Trefwoorden: customer service- bediende - klantenbeheer - adviseur - claims -