Functieomschrijving

Als Key Accountmanager HVAC ben je het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van B2B-serviceklanten en zorg je voor een vlotte opvolging van hun technische noden:

• Je beheert je klantenportefeuille en zorgt ervoor dat klanten steeds weten wat ze mogen verwachten.
• Je behandelt servicevragen en coördineert de planning en dispatch van techniekers.
• Je bereidt service-interventies zorgvuldig voor, zodat techniekers met de juiste informatie aan de slag kunnen.
• Tijdens regelmatige servicemeetings bespreek je de samenwerking, evalueer je afspraken en geef je klanten proactief advies.
• Je bewaakt kwaliteit, servicelevels en gemaakte afspraken.
• Je analyseert relevante KPI’s, detecteert verbeterpunten en vertaalt deze naar concrete acties.
• Vanuit je klantenrelaties detecteer je commerciële opportuniteiten, zoals kleine projecten en uitbreidingen van bestaande onderhoudscontracten.
• Je werkt vanuit Buggenhout binnen een zelfstandig georganiseerde werking, met toegang tot aanvullende expertise vanuit de bredere multitechnische groep.