Functieomschrijving

Als Service Manager HVAC neem je de eindverantwoordelijkheid over de volledige servicewerking:

• Je stuurt de serviceorganisatie aan, van onderhoud en interventies tot technische ondersteuning en opvolging.
• Je geeft leiding aan accountmanagers, planners, administratieve medewerkers en techniekers en zorgt voor duidelijke afspraken en een efficiënte samenwerking.
• Je bewaakt planning, capaciteit, kwaliteit, veiligheid en rendabiliteit van de afdeling.
• Je volgt KPI’s, openstaande opdrachten en achterstanden op en zorgt voor een voorspelbare servicewerking.
• Je analyseert operationele resultaten en zet gerichte verbeteracties op.
• Je zorgt voor een goede samenwerking tussen techniek, planning, administratie, klanten en management.
• Je neemt complexe klantvragen en operationele escalaties op een rustige en oplossingsgerichte manier voor je rekening.
• Je coacht medewerkers, geeft feedback en voert waar nodig moeilijke gesprekken.
• Je rapporteert rechtstreeks aan het management en bouwt mee aan de verdere professionalisering van de serviceorganisatie.