Functieomschrijving

Als Customer Care Officer ben jij de spilfiguur tussen onze klanten, het Sales-team en de interne afdelingen.

Je zorgt voor een vlekkeloze orderopvolging en ondersteunt commerciële dossiers zoals offertes, verzendingen en promotieacties. Met jouw heldere communicatie zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt en dat de klant altijd duidelijk en correct geïnformeerd wordt.

Tijdens salesacties neem jij proactief contact op met klanten. Je beantwoordt vragen, biedt oplossingen en overtuigt twijfelende klanten. Bij interne fouten neem jij het voortouw in transparante communicatie. Je bent niet bang om duidelijke grenzen te stellen aan collega’s wanneer afspraken of regels niet worden nageleefd. Je persoonlijkheid is stevig genoeg om je rol als filter binnen de organisatie op te nemen.

Je werkt nauwkeurig, volgt leads en dossiers actief op en gebruikt moderne tools zoals ERP en CRM (Salesforce). Je begrijpt hoe belangrijk een sterke webshop is en begeleidt klanten enthousiast in het gebruik ervan.

Jouw taken:

• Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces: van orderinvoer tot levering en opvolging;
• Je beheert klantgeschillen, retourzendingen, facturatie, creditnota’s en transportdossiers;
• Je ondersteunt het salesteam administratief en zorgt voor een up-to-date klantenbestand in ons ERP-systeem;
• Je communiceert duidelijk met interne diensten en klanten en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van elk dossier;
• Je belt klanten actief op tijdens acties of bij openstaande leads en genereert extra sales;
• Je neemt initiatief bij fouten of vertragingen en koppelt dit transparant terug naar de klant;
• Je houdt commerciële acties nauwgezet bij;
• Je staat klanten bij in het gebruik van onze webshop en denkt mee in functie van gebruiksvriendelijkheid;
• Je durft verkopers aan te spreken op het niet naleven van afspraken en bewaakt je eigen grenzen;