Vind een job
Customer service Teamlead
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: 7 oktober 2026
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Medium)
- Engels (Zeer goed)
Rijbewijs
- B auto's
Vereiste studies
- Of gelijkwaardig door ervaring
- Academische bachelor
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Als customer service medewerker zijn je verantwoordelijkheden onder andere:
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Team door middel van regelmatige 1-op-1 gesprekken, teammeetings en gerichte begeleiding
- Verantwoordelijkheid nemen voor alle Customer Service-processen en ervoor zorgen dat deze volgens de bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden verlopen.
- Toezien op een uitstekende klantenservice via alle kanalen, met focus op orderbeheer, orderopvolging, probleemoplossing en klachtenafhandeling.
- Dagelijkse opvolging van openstaande orders, klantvragen, prijscontroles en productinformatie om een vlotte dienstverlening te garanderen.
- Snel en doeltreffend behandelen van klachten en escalaties, inclusief het uitwerken van corrigerende maatregelen en structurele verbeteracties.
- Initiëren en leiden van verbeterprojecten die de klantbeleving versterken, processen optimaliseren en de operationele efficiëntie verhogen.
- Opzetten, monitoren en analyseren van KPI's om de servicekwaliteit te bewaken en tijdig bij te sturen waar nodig.
- Nauw samenwerken met Sales, Supply Chain en andere stakeholders om klantverwachtingen correct te vertalen naar de organisatie en duurzame klantrelaties uit te bouwen.
- Ervoor zorgen dat administratieve taken nauwkeurig en binnen redelijke termijnen worden uitgevoerd.
Profiel
Voor deze vacature als customer service medewerker voldoe je aan volgende vereisten:
- Je bent in bezit van een relevante bachelor diploma alsook 3-4 jaar ervaring in een relevante rol;
- Een proactieve en positieve houding;
- Ervaring met ERP/CRM-platforms is essentieel;
- Sterke time management vaardigheden: in staat zijn om prioriteiten te verleggen en deadlines te halen;
- Werken met het MS Office pakket (Excel, Word, …) is geen probleem voor jou;
-
Je kan goed om met stress, je neemt graag het initiatief en bent erg enthousiast om aan de slag te gaan binnen een Customer Service afdeling;
- Klantvriendelijk zijn is een evidentie voor jou en je communiceert steeds op een gepaste manier met de klanten en collega’s;
- Vloeiend geschreven en gesproken van Nederlands en Engels, alle extra talen zijn mooi meegenomen.
Professionele vaardigheden
- Een risicoanalyse uitvoeren
- Multidisciplinair overleggen
- Stakeholders in kaart brengen
- Kwaliteitsprocedures opzetten
- Een projectactieplan uitwerken
Aanbod
Onze klant biedt het volgende aan:
- Onmiddellijk vast contract;
- Mooie kantoorruimte;
- Een voltijdse functie van 40u per week;
- Mooie loonpakket gebaseerd op jouw ervaring gecombineerd met een wagen, maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, gsm, abonnement en laptop.
Ben je getriggerd door het lezen van deze vacature? Dan ben jij de persoon die we zoeken!
Plaats tewerkstelling
2018 ANTWERPEN
Hoe solliciteren?
Contactpersoon
Talentus Berchem
Referentienummer
Vermeld referentienummer: 138275
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74778752
VDAB-beroep: Projectmanager business
Erkenningsnummer: VG.431/BUO W.INT.237 B-AA04.014
Online sinds: 07-10-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.