Functieomschrijving

Voor een toonaangevende IT-partner binnen de Belgische gezondheidszorg zijn we op zoek naar een Service Desk Engineer die zowel 1st als 2nd line support kan opnemen.
Je komt terecht in een professionele IT-omgeving waar klantgerichtheid, een kwalitatieve dienstverlening en een efficiënte opvolging van incidenten centraal staan.
De focus van de functie ligt voornamelijk op het behandelen en opvolgen van tickets via het ticketsysteem. Dit is nadrukkelijk geen klassieke inbound callcenterfunctie: inbound calls maken geen onderdeel uit van de dagelijkse werkzaamheden.

Jouw verantwoordelijkheden

• Behandelen en opvolgen van supporttickets.
  
• Analyseren en oplossen van incidenten en gebruikersproblemen.
  
• Bieden van 1st en 2nd line support.
  
• Correct registreren en documenteren van incidenten en oplossingen.
  
• Opvolgen van openstaande tickets en bewaken van de voortgang.
  
• Escaleren van complexere problemen naar de juiste interne teams.
  
• Klanten op een duidelijke, professionele en klantgerichte manier informeren.
  
• Meewerken aan een efficiënte en kwalitatieve Service Deskwerking.
  

Locatie & mobiliteit

• Je vaste uitvalsbasis bevindt zich in Heverlee.
• De organisatie beschikt daarnaast over verschillende kantoren in België. Daarom is het belangrijk dat je bereid bent om occasioneel vanuit een andere locatie te werken.
• Na een inwerkperiode is het mogelijk om ongeveer één dag per week vanuit een andere locatie te werken.

Opstart & duur

De klant zoekt iemand die zo snel mogelijk kan starten. Een opstart binnen ongeveer één maand is voorzien, maar een eerdere opstart is zeker mogelijk.
De opdracht heeft een minimumduur van 6 maanden, met potentieel op verdere samenwerking.