Functieomschrijving

Bij Group Daenens geloven we in warmte, respect en groei. Elke dag bouwen we aan een omgeving waarin klanten én medewerkers zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen. Ons Contactcenter speelt daarin een sleutelrol: het is hét centrale aanspreekpunt voor onze klanten en sollicitanten. Daarom zoeken we een gedreven medewerker Contactcenter die iedereen met de glimlach verder helpt en tegelijk commerciële opportuniteiten weet te spotten.

Wat ga je doen?

Jij bent samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor inkomende communicatie: leads, vragen, klachten, e-mails en telefoontjes. Je zorgt voor een warme, professionele en efficiënte opvolging van elk contactmoment. Je denkt mee met klanten, sollicitanten en medewerkers, zoekt naar oplossingen en straalt altijd betrouwbaarheid en positiviteit uit. Je verwijst iedereen correct door naar het juiste kantoor of dienst. Je herkent commerciële kansen en weet hier op een respectvolle en klantgerichte manier op in te spelen. Je werkt actief mee aan de verdere uitbouw van het Contactcenter en denkt graag mee na over verbeteringen (FAQ’s, gespreksflows, kennisdatabanken...). Je draagt zorg voor duidelijke en correcte communicatie, zowel intern als extern.