Profiel

• Ervaring: Je hebt bij voorkeur ervaring in customer support, customer success, klantendienst, planning of een vergelijkbare klantgerichte functies. Schoolverlaters zijn zeker ook welkom!
• Talen: Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands. Kennis van het Frans is een duidelijke plus maar geen must.
• Vaardigheden: Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel. Je kunt prioriteiten stellen (dringend vs. belangrijk) en werkt nauwkeurig.
• Houding: Je blijft kalm bij lastige situaties, bent proactief, empathisch en neutraal bij conflicten.
• Digitaal vaardig: Je vindt vlot je weg in software platforms. Ervaring met HubSpot (of een ander CRM-systeem) is een voordeel.
• Affiniteit: Kennis van of feeling met de zorgsector is een pluspunt (of de motivatie om je hier snel in in te werken).
• Beschikbaarheid: Je bent per direct of binnenkort beschikbaar voor 20 uur per week tot ten minste het einde van het jaar.

Als Customer Success Specialist ondersteun je zowel de zorginstellingen (die opdrachten plaatsen) als de freelance zorgverleners (die erop reageren). Loopt er iets mis, dan luister je naar beide kanten en zoek je als neutrale derde naar een werkbare oplossing.

Je dagelijkse takenpakket bestaat uit:

• Klantenservice en support: Je beantwoordt vragen via telefoon en mail over het platform, praktische zaken en facturatie. Je registreert en volgt alles zorgvuldig op in HubSpot.
• Onboarding: Je begeleidt nieuwe zorgverleners bij hun opstart en verificatie. Ook helpt je planners bij zorginstellingen met het instellen van hun account en het zelfstandig plaatsen van opdrachten.
• Proactieve opvolging: Je wacht niet af tot iemand contact opneemt. Je merkt tijdig op wanneer een gebruiker vastloopt, een kandidatuur blijft liggen of projectaanvragen extra aandacht nodig hebben.
• Klachten en conflicten: Je blijft rustig, verzamelt de feiten en zoekt naar een oplossing die beide partijen aan boord houdt. Waar nodig schakel je de Customer Success Lead in.
• Procesverbetering: Je deelt terugkerende signaalvragen met het team en helpt onze FAQ en interne supportinformatie actueel te houden.