Functieomschrijving

Takenpakket

In deze rol als 3rd Line Support Engineer neem jij het voortouw bij de meest ingewikkelde technische vraagstukken en duik je de diepte in om problemen structureel aan te pakken.

• Je ontrafelt en verhelpt grondig zware storingen binnen uiteenlopende IT-omgevingen, waardoor klanten snel weer zorgeloos verder kunnen werken.

• Door middel van doelgerichte root-cause-analyses vermijd je tijdelijke pleisters en implementeer je direct permanente, stabiele oplossingen.

• Voor je eigen klantenportefeuille fungeer je als het vaste baken van vertrouwen, waarbij je altijd glashelder communiceert over de ondernomen acties en verwachte resultaten.

• Klanten kunnen rekenen op jouw advies om hun architectuur naar een hoger niveau te tillen qua veiligheid en efficiëntie.

• Om de werking van het hele team vlotter te laten verlopen, creëer je uiterst heldere setup manuals en templates die je collega's dagelijks in de praktijk gebruiken.