Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, organisatorisch sterk en heb je interesse in technische producten? Voor onze klant, een groeiende organisatie binnen de sector van verwarming, ventilatie, warmtepompen en klimaatoplossingen, zijn we op zoek naar een Customer Service Advisor.

In deze veelzijdige functie ben je het aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat bestellingen, leveringen en klantendossiers correct en efficiënt worden opgevolgd. Je combineert klantenservice, administratie, orderverwerking en probleemoplossing en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen.

Jouw functie als Customer Service Advisor
Als Customer Service Advisor ben je verantwoordelijk voor een optimale klantenservice en een correcte opvolging van de verschillende klantendossiers.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Verwerken, opvolgen en administratief afhandelen van klantenbestellingen.
• Proactief opvolgen van orders en leveringen en klanten hierover informeren.
• Dagelijks klantencontact via telefoon en e-mail, zowel inbound als outbound.
• Beantwoorden van vragen over bestellingen, leveringen, producten en administratieve procedures.
• Klanten professioneel begeleiden en zoeken naar een geschikte oplossing bij problemen of afwijkingen.
• Registreren, behandelen en opvolgen van klachten en servicevragen.
• Afstemmen met collega's van sales, logistiek, administratie en andere interne diensten.
• Bewaken van de voortgang van klantendossiers en ervoor zorgen dat gemaakte afspraken worden nagekomen.
• Signaleren van terugkerende problemen en actief meedenken over procesverbeteringen en een optimale klantbeleving.

Naargelang je ervaring, interesses en ontwikkeling kan je takenpakket verder worden uitgebreid met:

• Opvolgen van offertes en commerciële opportuniteiten in samenwerking met het sales team.
• Ondersteunen en coördineren van projectmatige klantendossiers.
• Begeleiden van nieuwe klanten en samenwerkingen.
• Opnemen van een bredere rol binnen de commerciële en operationele ondersteuning.