Functieomschrijving

Eco-Vision zoekt een Service Planner die het overzicht bewaart en zorgt voor een vlotte samenwerking tussen klanten, techniek en interne teams.

Als Service Planner ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of servicebehoeften en zorg je ervoor dat de juiste interventie op het juiste moment wordt ingepland.

Je coördineert het volledige serviceproces van A tot Z:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt telefonische en schriftelijke vragen, waarbij je technische situaties inschat en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je plant en coördineert de werkzaamheden van onze techniekers, verspreid over 2 locaties, en zorgt ervoor dat interventies efficiënt en logisch worden ingepland.
• Je volgt interventies actief op en zorgt ervoor dat de nodige informatie, materialen en afspraken beschikbaar zijn voor onze techniekers.
• Je werkt nauw samen met Sales bij het voorbereiden en opstellen van servicecontracten en levert hiervoor de nodige technische en operationele input.
• Je coördineert de facturatie van servicecontracten, regiewerk en geleverde materialen/supplies en bewaakt dat deze correct en tijdig worden verwerkt.
• Je organiseert en ondersteunt opleidingen voor techniekers, zodat zij over de juiste kennis en vaardigheden beschikken.
• Je neemt een actieve rol op in de implementatie van een nieuw softwaresysteem voor serviceplanning en helpt mee om onze serviceorganisatie verder te digitaliseren en optimaliseren.
• Je staat mee in voor het IT-gestuurd beheer van de sparepartsvoorraad en zorgt ervoor dat de nodige onderdelen beschikbaar zijn wanneer ze nodig zijn.
• Je gaat regelmatig bij klanten op de baan om hun noden en verwachtingen beter te begrijpen, technische situaties in kaart te brengen en opportuniteiten voor onze servicewerking te detecteren.
• Je denkt actief mee over hoe we onze serviceprocessen verder kunnen verbeteren en draagt bij aan een efficiënte en klantgerichte serviceorganisatie.