Functieomschrijving

Voor een professionele klantendienstomgeving zijn we op zoek naar een communicatieve en oplossingsgerichte Klantenservice Medewerker B2B voor Pluxee. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten via telefoon en e-mail. Je behandelt uiteenlopende vragen, volgt dossiers nauwkeurig op en zorgt voor een vlotte en correcte dienstverlening.

Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met een analytische aanpak en werkt efficiënt binnen verschillende interne systemen.

Takenpakket

• Je beantwoordt inkomende telefoons en e-mails van zakelijke klanten en biedt hen een professionele en klantgerichte service.

• Je analyseert vragen en problemen, zoekt zelfstandig naar de juiste oplossing en schakelt indien nodig de correcte interne dienst in voor verdere opvolging.

• Je verwerkt administratieve aanvragen nauwkeurig, controleert klantgegevens en zorgt ervoor dat dossiers correct en volledig geregistreerd worden in de systemen.

• Begeleiden van klanten via de app.

• Je volgt klantendossiers actief op, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en denkt mee over verbeteringen om klanten snel en efficiënt verder te helpen.

• Je werkt volgens interne procedures, behoudt het overzicht over verschillende prioriteiten en neemt verantwoordelijkheid over je dossiers van A tot Z.