Functieomschrijving

Ben jij een geboren probleemoplosser met een passie voor klantenservice?

Hou je ervan om klanten verder te helpen, overzicht te bewaren en vlot samen te werken met verschillende afdelingen? Dan is deze functie iets voor jou.

In deze veelzijdige rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen, volgt aanvragen nauwgezet op en zorgt ervoor dat alles achter de schermen administratief correct verwerkt wordt. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en organisatorisch talent draag je dagelijks bij aan een optimale dienstverlening binnen een dynamische logistieke omgeving.

Klantencontact & ondersteuning

• Je staat klanten professioneel te woord via telefoon en e-mail.
• Je denkt actief mee en zoekt naar de best mogelijke oplossing voor elke vraag.
• Je verwerkt aanvragen, opmerkingen en feedback op een correcte manier.
• Je bewaakt de klanttevredenheid en zorgt voor een vlotte opvolging van dossiers.
• Je behoudt het overzicht, ook wanneer de werkdruk tijdelijk hoger ligt.

Administratie & opvolging

• Je beheert klantgegevens en houdt deze nauwkeurig up-to-date.
• Je verwerkt en controleert bestellingen en leveringen.
• Je zorgt voor een correcte administratie en documentatie van klantendossiers.
• Je bewaakt deadlines en volgt acties zorgvuldig op.

Samenwerken & verbeteren

• Je werkt nauw samen met collega's van logistiek, planning en sales.
• Je detecteert verbeterkansen en draagt actief bij aan efficiëntere werkprocessen.
• Je helpt mee bouwen aan een klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening.