Functieomschrijving

Functie: Service Advisor

Locatie: Drogenbos

Hou je van menselijk contact en heb je een sterk organisatorisch talent? Als Service advisor (of Service raadgever) ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van onze naverkoopdienst. Als ambassadeur van onze merken bouw je vanaf het eerste onthaal een vertrouwensrelatie op, beheer je de planning van de werkplaats en zorg je voor een vlekkeloze klantervaring. Deze functie van Service advisor combineert onthaal, logistieke coördinatie en administratief beheer in een dynamische automotive omgeving.

Je dagelijkse opdrachten omvatten:

• Klanten enthousiast onthalen, zowel telefonisch als aan de balie van de naverkoopdienst.
• Afspraken plannen en organiseren door de agenda en de werkbelasting van de werkplaats optimaal af te stemmen.
• Klantendossiers voorbereiden vóór elke interventie en de gegevens in het informaticasysteem bijwerken.
• Helder communiceren over de uit te voeren werkzaamheden, de kosten toelichten en een passende mobiliteitsoplossing aanbieden.
• De communicatie coördineren tussen de mechanische werkplaats, de receptie en het callcenter om de werking vlot te laten verlopen.
• Deelnemen aan commerciële acties, tevredenheidsenquêtes en waken over de naleving van de kwaliteitsprocedures.