Functieomschrijving

De hoogwaardige leveringsdiensten van onze klant, zijn gericht op bedrijven en particulieren. Hun focus ligt op de pakket-, vracht- en expresssector zowel voor B2B als B2C. Om deze taken optimaal te kunnen vervullen streven ze naar toewijding en diversiteit, dit is de sleutel tot hun succes.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke principes bij onze klant. Zij weten dat het succes van hun bedrijf afhangt van de mensen die voor hen werken. Dit staat los van hun etniciteit, geslacht, ouderdom, seksuele geaardheid of andere wettelijk beschermde kenmerken. Het is niet alleen de ethische verantwoordelijkheid om een diverse en inclusieve bedrijfscultuur te promoten, maar ook een essentieel element van het bedrijf dat zij willen zijn.

Voor onze klant, een belangrijke logistieke speler die zeker ook al pakjes tot bij jou heeft gebracht, zijn we op zoek naar een administratief bediende voor de customer service afdeling:

• Je volgt de kwaliteit van afhalingen en zendingen op aan de hand van lijsten.
• Je analyseert de performantie: controle op de juistheid van de zending gegevens, de etikettering, ..
• Je zoomt in op situaties wanneer er afwijkingen zijn, deze info geef je dan door aan andere afdelingen.
• Voor vragen die je doorkrijgt van de interne klantendienst, doe je de nodige opzoekingen en formuleer je een antwoord.
• Je hebt ook rechtstreeks contact met klanten aangaande de zendingen.
• Je staat in voor de verwerking van geweigerde zendingen/adresopheldering/beschadigde paketten/..
• Wanneer nodig, help je ook af en toe mee aan het loket.