Functieomschrijving

Voor een tankterminal in de Waaslandhaven zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service. Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van onze andere terminals en rapporteert aan de Customer Service Manager.

Jouw taken :

• Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
• Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
• Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
• Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
• Je volgt teamperformance en KPI’s op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
• Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.