Functieomschrijving

Voor een internationaal actief laboratorium binnen de voedings- en kwaliteitssector zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker. In deze afwisselende functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte opvolging van vragen, offertes en klantendossiers. Je fungeert als belangrijke schakel tussen klanten en de interne operationele diensten.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beheren van inkomende vragen via telefoon en e-mail.

• Klanten op een professionele en klantgerichte manier adviseren en ondersteunen.

• Ondersteunen bij vragen rond staalregistraties, fouten, onvolledigheden en bijkomende testaanvragen.

• Samenwerken met de planningsafdeling voor staalnames en ophalingen.

• Vertalen van klantbehoeften naar passende offertes.

• Opstellen, updaten en opvolgen van offertes en klantenafspraken.

• Actief bijdragen aan klantentevredenheid en kwaliteitsverbeteringen.

• Registreren, opvolgen en behandelen van klachten en klantvragen.

• Signaleren van afwijkingen en meedenken over oplossingen en optimalisaties.