Functieomschrijving

Voor een gerenommeerd onderzoeks- en certificatiecentrum actief binnen de industrie zoeken we een Medewerker Klantencontact & Certificatie. In deze veelzijdige functie vorm je de brug tussen klanten, laboratoria en certificatie-experten. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van certificatieaanvragen en een professionele klantenservice.

Jouw takenpakket:

• Opstellen en opvolgen van offertes en certificeringsrapporten.

• Vertalen van klantvragen naar duidelijke en ondubbelzinnige instructies voor het laboratorium.

• Omzetten van klantaanvragen naar opdrachten binnen het LIMS-systeem.

• Informeren van klanten over de voortgang van dossiers en rapportering.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen en klachten.

• Coördineren en opvolgen van uitbestedingen naar externe laboratoria.

• Nauw samenwerken met interne experten om een kwalitatieve dienstverlening te verzekeren.

• Waken over een correcte administratieve verwerking van klantendossiers.