Functieomschrijving

Bouw mee aan de serviceorganisatie van morgen

Ben jij een geboren organisator met een passie voor techniek, klanttevredenheid en het aansturen van mensen?

Wil je een sleutelrol spelen binnen een succesvol en sterk groeiend familiebedrijf met meer dan 80 jaar expertise in prefab betonoplossingen?

Dan is deze uitdaging iets voor JOU.

Om de verdere groei en professionalisering van onze organisatie te ondersteunen, zoeken wij een ervaren manager klantendienst & service die onze volledige service- en aftersalesafdeling naar een hoger niveau tilt.

Je zorgt ervoor dat klanten ook na levering kunnen rekenen op een snelle, professionele en kwalitatieve dienstverlening. Zo draag je rechtstreeks bij aan onze reputatie als betrouwbare partner binnen de bouw- en infrastructuursector.

Jouw uitdaging

Als manager klantendienst & service s ben je verantwoordelijk voor de volledige serviceorganisatie en stuur je diverse interne en externe teams aan.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je geeft leiding aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, servicemedewerkers, techniekers en externe partners.
• Je bent eindverantwoordelijk voor de volledige service- en aftersaleswerking.
• Je zorgt voor een professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen.
• Je bewaakt planning, prioriteiten, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor technische servicevragen en klachten.
• Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op.
• Je ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen
• Je analyseert klachten- en interventiegegevens en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je optimaliseert processen en administratieve workflows.
• Je ontwikkelt en monitort KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid.
• Je werkt nauw samen met klanten, sales, productie, planning en R&D.