Functieomschrijving

Ben jij een ervaren IT-professional die energie haalt uit het oplossen van complexe technische vraagstukken? Word jij enthousiast van servers, netwerken, cloudomgevingen en automatisering? En vind je het leuk om collega's te coachen en klanten écht verder te helpen?

Dan ben jij misschien de Senior IT Operations Engineer die we zoeken bij CMC Group.

Kernverantwoordelijkheden:

1. Operationele Support & Escalatie

• Tweedelijns support: Je lost complexe incidenten en serviceaanvragen op die de eerstelijn (servicedesk) niet kan afhandelen.
• Eerstelijns achterwacht: Je springt bij tijdens piekmomenten, kritieke storingen (P1/P2-incidenten), of wanneer de bezetting op de servicedesk laag is.
• Root Cause Analysis: Je zoekt naar de dieperliggende oorzaak van terugkerende problemen om ze definitief op te lossen (Problem Management).

2. Coaching & Kennisdeling

• Mentorschap: Je begeleidt en coacht junior/medior support medewerkers om hun technische vaardigheden te verhogen.
• Kennisborging: Je schrijft en onderhoudt duidelijke documentatie, handleidingen en Standard Operating Procedures (SOP's), zodat de eerstelijn in de toekomst meer zelfstandig kan oplossen (Shift-Left principe).

3. Systeembeheer & Optimalisatie

• Infrastructuurbeheer: Je beheert, monitort en onderhoudt de servers, netwerken, cloud-omgevingen (zoals Azure of AWS) en werkplekken.
• Automatisering: Je automatiseert terugkerende taken (bijvoorbeeld via PowerShell of Bash) om de werklast voor zowel de eerste- als tweedelijn te verlagen.