Functieomschrijving

Dagelijks beheert u de volledige IT-infrastructuur van een aantal klanten, allemaal gesitueerd in Limburg.

Hiermee bedoelen we de server (Error Logs, Updates, ..), PCs/portables, Wi-Fi, firewall, O365, security, installatie van PCs/portables, installatie van nieuwe servers op een virtueel platform, bijvoorbeeld VMWare, monitoren van de dagelijkse backups, documenttie onderhouden, ...

Wij werken volledig hybride. Indien u niet bij klanten dient aanwezig te zijn, kan u onbeperkt van thuis uit werken. Zo krijgt u het enorme voordeel van een goede balans tussen werk en privé.

Wij beseffen dat er hierdoor niet altijd perfect 38 uur wordt gewerkt maar wij wel IT-engineers hebben die gelukkig zijn binnen hun functie. Zolang onze medewerkers en onze klanten maar tevreden zijn ; kwaliteit primeert boven kwantiteit.

Indien de klant een probleem meldt onderneemt u actie. U houdt de klant op de hoogte van de voortgang van het probleem. U volgt het probleem op totdat de klant aangeeft dat het is opgelost.

Omdat u vaak méér dan 1 openstaand probleem heeft, bij verschillende klanten, houdt u bij wanneer u wat heeft gedaan voor elk probleem. Immers, niemand kan met tal van problemen een overzicht behouden tenzij u dit bijhoudt.

Op vraag van uw teamleader licht u de status van een lopend of opgelost probleem toe.

Wij maken gebruik van een 24/7 monitoring systeem. Dit platform biedt u een uitgebreide functionaliteit :

• Alle PCs, portables en servers nauwgezet in het oog houden
• U ontvangt alerts als er iets dreigt fout te lopen
• Van hieruit kan u de controle overnemen vanop afstand
• U ziet van elk systeem alle technische informatie (S/N, model, O/S versie, real-time RAM & processor utilization, …)
• Binnen dit platform kan u alle anti-virus licenties beheren
• Gemelde problemen van klanten worden verzameld binnen een ticket systeem binnen dit platform en vandaaruit verder behandeld
• …

Indien u een probleem niet meteen krijgt opgelost, dient u niet uren op eigen houtje te zoeken naar de oplossing. U kan vertrouwen op de hulp van uw collega’s zodat het probleem bij de klant sneller opgelost geraakt.