Functieomschrijving

Jouw uitdaging

Bij Theo Boons zij we opzoek naar een verantwoordelijke voor ons nazorg- en serviceteam. Je stuurt vier medewerkers op kantoor en een team van techniekers aan en zorgt voor een efficiënte, klantgerichte servicewerking.

Van het beheren van onderhoudscontracten en het plannen van techniekers tot het bewaken van een servicekwaliteit: jij houdt het overzicht en zorgt dat alles vlot verloopt. Je coacht je team, optimaliseert processen en waakt over klantentevredenheid, kwaliteit en rendabiliteit.

Jouw doel? Een sterk en efficiënt serviceteam uitbouwen dat garant staat voor een uitstekende klantenervaring.

Wat houdt jouw functie in?

• Leidinggeven aan, motiveren en coachen van je team.
• Optimaliseren van processen rond planning, servicecontracten en interne communicatie.
• Coördineren en opvolgen van de dagelijkse servicewerking.
• Bewaken van klantentevredenheid en servicekwaliteit.
• Opvolgen van budgetten, contracten en operationele kosten.
• Samenwerken met andere afdelingen om een vlotte dienstverlening te garanderen.
• Opleidingsnoden binnen team opvolgen/ bewaken van huidige kennis en deze nog verder uitbreiden.