Functieomschrijving

Grensarbeid zoekt voor de gemeente Sittard-Geleen een Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken.

Jij bent de drijvende kracht achter kwaliteit, kennis en verbetering binnen Burgerzaken.

Als Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken zorg jij dat vakinhoud, wet- en regelgeving en de dagelijkse praktijk goed op elkaar aansluiten. Je houdt ontwikkelingen binnen het vakgebied scherp in de gaten, toetst of we volgens de juiste kaders werken en zorgt dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden geborgd. Zo draag je iedere dag bij aan betrouwbare dienstverlening voor de inwoners van Sittard-Geleen.

Je krijgt een veelzijdige rol waarin je diep in de inhoud duikt én overzicht houdt. Van zelfevaluaties en kwaliteitscontroles tot het vertalen van nieuwe wet- en regelgeving naar duidelijke werkinstructies: jij zorgt dat collega’s weten wat er van hen wordt verwacht en dat afspraken in de praktijk worden nageleefd. Samen met je collega’s van Burgerzaken, de andere kwaliteitsmedewerker en de teammanager werk je aan een dienstverlening die staat als een huis.

Als kwaliteitsmedewerker Burgerzaken maak je deel uit van het team Klant Contact Centrum en Burgerzaken. Vanuit onze stadswinkel in Geleen en Stadskantoor Sittard werken ongeveer 50 collega's iedere dag aan inwonergerichte publieke dienstverlening. Samen zorgen we ervoor dat inwoners voor belangrijke zaken bij ons terechtkunnen en dat deze dienstverlening betrouwbaar, zorgvuldig en toegankelijk is.

Binnen het team werk je nauw samen met collega's van Burgerzaken, de teammanager en een andere kwaliteitsmedewerker. Jullie vullen elkaar aan vanuit verschillende expertises. Waar de andere kwaliteitsmedewerker zich vooral richt op procesverbetering, projecten, digitalisering en dienstverlening, ligt jouw focus op de vakinhoudelijke kwaliteit, rechtmatigheid, kwaliteitscontroles en het borgen van afspraken en procedures.

Met jouw vakinhoudelijke kennis, scherpe blik en gevoel voor kwaliteit zorg je dat Burgerzaken werkt volgens de juiste regels en afspraken. Je vertaalt ontwikkelingen in wet- en regelgeving naar de praktijk, voert controles en zelfevaluaties uit, signaleert risico’s en zorgt dat verbeteracties worden opgevolgd en geborgd. Zo help je collega’s én draag je bij aan betrouwbare dienstverlening voor onze inwoners. Dát is Veerkrachtig Vooruit.