Functieomschrijving

Als Commercial & Claims Medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten en ondersteun je zowel commerciële als operationele processen. Je zorgt voor een professionele behandeling van vragen, klachten en schadeclaims en draagt zo bij aan een uitstekende klantenervaring.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

-Beheren en opvolgen van klantendossiers binnen de commerciële afdeling.
-Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten, expediteurs en logistieke partners.
-Onderzoeken, registreren en administratief verwerken van schade-, verlies- en vertragingclaims.
-Opvragen en analyseren van relevante documentatie ter ondersteuning van claimdossiers.
-Coördineren van communicatie tussen klanten, operationele afdelingen, verzekeraars en externe partijen.
-Adviseren van klanten over procedures, voorwaarden en mogelijke oplossingen.
-Ondersteunen van het commerciële team bij tariefaanvragen, klantenopvolging en rapportering.
-Bewaken van deadlines en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling.
-Actief bijdragen aan procesverbeteringen en een optimale klantenservice.