Functieomschrijving

In deze rol ben je niet zomaar een manager. Je bouwt actief mee aan een performante serviceorganisatie waarin mensen kunnen groeien, klanten op kwaliteit kunnen rekenen en processen voortdurend worden verbeterd.

Jouw leiderschap maakt dagelijks het verschil. 

Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij mee het verschil kunt maken binnen een groeiende en mensgerichte organisatie.

Als Head of Service neem je de eindverantwoordelijkheid over de volledige servicewerking. Je stuurt een team van planners, administratieve medewerkers en commerciële collega's aan en zorgt ervoor dat de techniekers dagelijks optimaal worden ondersteund.

Je bent de verbindende factor tussen management, medewerkers en klanten en zorgt ervoor dat de dienstverlening efficiënt, kwalitatief, veilig en rendabel verloopt.

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen de serviceafdeling.
• Bewaken van planning, capaciteit, kwaliteit en rendabiliteit.
• Opvolgen van KPI's, prestaties en operationele doelstellingen.
• Prioriteiten bepalen bij dringende interventies en capaciteitsuitdagingen.
• Behandelen van complexe operationele vraagstukken en escalaties.
• Uitwerken en implementeren van verbetertrajecten.
• Stimuleren van samenwerking tussen techniekers, planning, administratie en andere afdelingen.
• Waken over een veilige werkomgeving en een kwalitatieve dienstverlening.
• Rapporteren aan het management en meedenken over de verdere groei van de organisatie.