Profiel

Je bent een gedreven leider die zowel strategisch als operationeel sterk staat. Je krijgt energie van het coachen van mensen en het continue verbeteren van werkprocessen.

• Opleiding & Ervaring: Je beschikt over een masterdiploma Industrieel Ingenieur (of gelijkwaardig door ervaring) en hebt enkele jaren ervaring in servicemanagement, technische aftersales of projectorganisatie.
• Talenkennis: Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans om te overleggen met klanten en de collega's uit Franstalige vestigingen.
• Competenties & Vaardigheden:
  • Sterk analytisch inzicht en een oplossingsgerichte, commerciele en klantgerichte mindset.
  • Ervaring met KPI-opvolging, procesoptimalisatie en de nodige computervaardigheden.
  • Bereidheid om te starten in een dagrooster vanaf 7u30.

• Eindverantwoordelijkheid: Je stuurt de volledige service- en aftersaleswerking aan en garandeert een kwalitatieve en professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen.
• Team- en operationele aansturing: Je geeft leiding aan werfleiders, techniekers en administratieve krachten, bewaakt de planning en prioriteiten, en zorgt voor een vlotte samenwerking.
• Kwaliteit & Veiligheid: Je bewaakt de deadlines, veiligheid en klanttevredenheid.
• Technisch aanspreekpunt: Je fungeert als het aanspreekpunt voor technische servicevragen en complexe aftersalesvraagstukken.
• Commerciele en financiele opvolging: Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen.
• Procesoptimalisatie & Strategie: Je analyseert klachten- en interventiedata, identificeert verbeterpunten binnen de administratieve en operationele stromen, en drijft de verdere professionalisering aan.
• KPI-beheer: Je ontwikkelt, monitort en rapporteert KPI's rond efficientie, serviceprestaties en klanttevredenheid.