Functieomschrijving

Bij Telenet zetten we ons elke dag in om voorop te blijven lopen in de digitale wereld. We verbinden mensen en creëren ervaringen die bijdragen aan een betere levenskwaliteit.

Voor ons team Advisor Desktop & Ecosystem, onderdeel van de Customer Operations Steering Tribe, zijn we op zoek naar een Business Consultant. Dit team richt zich op het optimaliseren van de tools en platformen die onze adviseurs ondersteunen om klanten snel, efficiënt en persoonlijk verder te helpen.

In deze rol werk je samen met diverse stakeholders om hun behoeften te begrijpen, deze te vertalen naar concrete businessvereisten en mee richting te geven aan de toekomstige visie van onze adviseursplatformen.

Jouw verantwoordelijkheden : 

Als Business Consultant ligt je belangrijkste focus op het verbeteren van de ervaring van onze advisors, zodat zij kunnen rekenen op de beste tools en processen om klanten efficiënt te ondersteunen. Je fungeert als de cruciale schakel tussen business teams, technologieafdelingen en externe partners om ervoor te zorgen dat de best mogelijke oplossingen worden gerealiseerd.

• Je begrijpt en beïnvloedt de roadmaps van belangrijke stakeholders om afstemming te garanderen tussen projecttiming, prioriteiten en op te leveren resultaten.
• Je analyseert businessbehoeften en vertaalt deze naar duidelijke vereisten en processtromen, steeds met de gebruikerservaring van de advisor als uitgangspunt.
• Je definieert en documenteert business requirements voor de platformen die door onze advisors worden gebruikt en zorgt voor heldere richtlijnen voor ontwikkelteams en externe delivery partners.
• Je werkt samen met interne teams en externe partners om innovatieve oplossingen te verkennen en te implementeren die de interacties van advisors vereenvoudigen en verbeteren.
• Je brengt de toekomstvisie van onze adviesplatformen tot leven door verbeteringen in gebruikersinterfaces en geoptimaliseerde workflows te visualiseren.
• Je stuurt het ontwerp en de validatie van oplossingen aan en zorgt ervoor dat verbeteringen leiden tot meer efficiëntie, nauwkeurigheid en consistentie in klantinteracties.
• Je begeleidt de implementatie van oplossingen in nauwe samenwerking met de delivery partner, inclusief testing, validatie en het go-live traject.

Onze ideale Business Consultant :

• Is klant- en advisorgericht en zorgt ervoor dat hun behoeften centraal staan in elke oplossing.
• Beschikt over sterke stakeholdermanagementvaardigheden en weet verschillende belangen en perspectieven effectief in balans te brengen.
• Communiceert helder en zelfverzekerd met diverse teams en op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Is een echte probleemoplosser die uitdagingen graag aangaat en betekenisvolle veranderingen weet te realiseren.
• Voelt zich comfortabel in een omgeving met ambiguïteit en complexiteit en floreert in een voortdurend veranderende context.
• Heeft een sterke technische affiniteit en kan vlot samenwerken met ontwikkelaars en externe partners.
• Heeft ervaring met Agile-werkwijzen en is vertrouwd met tools zoals Jira en Confluence.