Functieomschrijving

Bouw jij sterke klantenrelaties op en vertaal je technische vragen naar een betrouwbare service? Voor een stabiele en ambitieuze technische onderneming zoeken we een Key Account Manager HVAC die een vaste portefeuille van B2B-serviceklanten zelfstandig beheert.

Functie omschrijving

• Klantenrelaties beheren: je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten, behandelt servicevragen en organiseert regelmatig overleg over prestaties, verwachtingen en toekomstige behoeften.
• Technische dienstverlening coördineren: je organiseert de inzet en dispatch van techniekers en stemt interventies af met klanten en interne teams.
• Service-intakes begeleiden: je bereidt de opstart van de dienstverlening voor na overdracht door de projectleider en zorgt voor een volledige, correcte opvolging.
• Installatiekennis opbouwen: je verdiept je in de installaties en werking van jouw klanten, zodat je gericht kunt adviseren en snel kunt schakelen.
• Kwaliteit en afspraken bewaken: je volgt servicelevels en KPI’s op, signaleert afwijkingen en zet samen met collega’s verbeteracties in gang.
• Commerciële kansen ontwikkelen: je herkent mogelijkheden voor kleinere technische opdrachten en de uitbreiding van bestaande onderhoudscontracten.
• Klanttevredenheid versterken: je neemt verantwoordelijkheid voor een professionele opvolging en werkt proactief aan duurzame klantenrelaties.