Profiel

• Je beschikt over een gezonde dosis technisch inzicht en houdt van een hands-on aanpak.
• Sterk in communicatie: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, Frans en Engels.
• Je werkt georganiseerd en kunt meerdere klantendossiers tegelijkertijd vlot opvolgen.
• Je kunt prima zelfstandig aan de slag, maar bent op je best binnen een hecht team.
• Ervaring in customer service/after sales, affiniteit met meubels/interieur of ervaring met montage is een mooie plus!

Als After Sales Medewerker ben jij het visitekaartje en het vaste aanspreekpunt voor klanten en dealers bij vragen, technische issues of klachten. Je duikt diep in de dossiers, denkt in mogelijkheden en zorgt dat alles van A tot Z correct wordt opgelost.

Een greep uit jouw takenpakket:

• Je staat klanten te woord via mail, telefoon en videocall, en geeft helder advies over producten, montage, juist gebruik en wisselstukken.
• Je verwerkt aanvragen administratief nauwkeurig en volgt herstellingen, retouren en klachten strak op.
• Is een probleem niet meteen duidelijk? Jij schrikt er niet van terug om zelf met een montagehandleiding een product in- en elkaar te schroeven om de oorzaak te achterhalen.
• Je werkt nauw samen met het magazijn, aankoop en productmanagement. Daarnaast merk je terugkerende klachten op en denk je actief mee over structurele oplossingen.